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聚焦汕头电梯售后六大问题

标签:汕头电梯

近年来,汕头电梯销量的快速增长,让各大电梯制造企业大赚了一笔。然而,繁荣的市场背后仍然存在着隐忧,安全事故不断上演。就目前电梯行业现状来看,大多数厂家把销售放在了第一目标,希望通过较大的产销量来捍卫自己的行业地位。对于后续的安装维保却很难引起重视,投入的精力少之甚少。


问题1  电梯售后及维保不到位


有用户反映办公楼电梯运行时故障频发,电梯轿厢门开关按钮失灵,无法正常开关门。电梯运行期间,人在轿厢内感觉晃动厉害,有时电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障,相关电梯企业有没有做好售后服务,相关单位和部门有没有严格按照规定每15天对电梯进行一次专业维保呢?


在电梯质保期内,电梯企业应按照采购合同的约定,做好售后工作,包括售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等方面。而有的电梯企业却不能完全按约定完成售后工作。


过了电梯质保期后,选择电梯维保公司也应按规定做到15日维保电梯一次,很多人并不知道电梯应该15日维保一次。为了更好地打造电梯维保市场,近年来,政府采购电梯维保项目越来越多。通过政府采购电梯维保,可以帮助开发商和物业公司选择较好的维保单位,减少维保单位不作为的行为。


问题2  电梯配件供应不及时


当前,电梯行业投诉比较集中的问题是配件不及时,用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后,电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。


在电梯行业里,配件在质保期内是免费的。超出质保期,则需要收费。不过无论是否在质保期内,都会出现配件配送不及时的现象,这个是整个电梯维保行业的痛点。


问题3  电梯维保流于形式


在现实生活和工作中,存在电梯出现故障,维保人员走过场,维保流于形式,致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为,电梯维保流于形式,有维修单位和维修人员不负责任、随意糊弄用户的原因,也有相关部门和单位监管不到位,致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚、受限的因素,所以相关部门和单位要加大监管力度,对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理,情形严重的吊销其维保资质。


问题4  未按合同约定提供主要部件


一公司投诉,他们的电梯出现问题后,制造厂商对其进行了维修,但投入使用后,故障依旧频发。短短半年时间罢工十余次。后来经过拆装后发现,货梯使用的部件大部分为其他公司的产品。


无奈之下向当地工商部门和质检部门进行投诉。


问题5  未按合同约定设立服务网点


某单位投诉一个电梯企业,在政府采购活动中,招标文件明确要求,电梯企业要在当地有服务网点或者中标后要在当地设立服务网点,通过公开招标,该电梯企业中标,之后电梯安装交付使用,用了近一年,电梯出现故障,该单位就要求中标的电梯企业派人来维修,时间一天天过去,电梯故障始终没能得到有效解决,经过调查才发现,中标的电梯企业并未按照合同约定在当地设立服务网点,派过来的维修人员是企业临时雇佣的,遂决定向当地的监管部门反映情况。


问题6  采购的电梯不符合需求


某单位反应,尽管在提交采购需求时设定了很多要素,但因为采购人和采购代理机构对电梯技术并不是很了解,技术条款提交的比较少,导致最终所采购的东西并不能满足自己的使用要求,但因供应商完全符合招标文件的要求,又只能勉为其难的接受。


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2020-03-22

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