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揭阳电梯事故如何转危为机

标签:揭阳家用电梯 惠州电梯 汕头电梯

揭阳电梯事故的重点是人身“伤”或“亡”,次重点是设备的损坏、环境物资的损坏,隐形隐患是心理的影响,因此揭阳电梯事故的危机公关首先要从这三个方面入手。


1、与相关部门快速配合医治、妥善安排当事人及家属,消除当事人进一步恶化、扩散的隐患。

2、与相关部门配合处理好揭阳电梯相关财物损失维修、更换、赔偿事宜。

3、公布揭阳电梯安全隐患的完全排除措施,使公众消除心理恐慌。


快速的回应有利措施,这一步的关键点是快于负面消息的传播。一旦揭阳电梯事故发生并随着媒体的转发而被公众普遍关注的时候,有些揭阳电梯企业因为缺少危机公关的意识及经验,官方回应晚于负面消息传播则处于不利地位。如果整个事件的影响随着负面消息越来越恶劣,传播面积越来越广,则对揭阳电梯企业没有好处,只会让品牌被越来越多的人唾弃,品牌损失难以估量。快速的回应则可以使媒体、特别是网络媒体的负面评论控制在最小范围。


快速回应的内容应有针对性、诚肯、并有效。对于揭阳电梯事故的程度、扩散的范围应有真诚的措词及有效的官方回应。如果回应的内容仅仅是道歉则不能满足公众对事态了解的需求、回应不完全、不科学,不但不能化解危机,反而会让危机变的更加严重。回应内容没有针对性、或者比较简单,进而推托责任、“以错误掩盖错误”不仅会使“危机”二次发酵,而且还会雪上加霜。回应得科学、措词适当、内容合理,不但不会损失品牌形象,反而会像凤凰涅盘一样给自己再一次提升形象的空间。


因而揭阳电梯事故危机公关是企业的承担意识、真诚的沟通、改善措施、企业综合实力与社会各层面的交流。重拾消费者信任,改善转化危机 一个企业无论曾经多么强大,但只要频出安全事故,那么这样的企业就已经走了下坡路。如何修复消费者受伤的心?如何挽回消费者的信任?相信科学。有力配合第三方科学鉴定事故,承认鉴定结果,并认真分析原因,向公众公开技术要点及改进措施,确保公众安全,帮助公众度过心理恐慌难关。


危机公关只能管一时,要想提升公众信心、维护品牌忠诚度,揭阳电梯企业要十分重视媒体与公众的日常维护。企业应及时公布品牌的内涵、质量的稳定、技术的持续创新、产品文化等等动向,这样做会持续提升企业的收益。


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2019-08-28

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